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索引号: 000000000-2019-00105 发布机构: 民政局
发文日期: 2019-05-10 主题分类: 其它信息

玉山县民政局“清风护航”活动工作制度

 

一、岗位目标责任制度

实行岗位责任制,股室、局属单位负责人本股室、本单位工作负总责,股室长、局属单位负责人向分管领导负责,其他班子成员按照分管职责向局长负责

目标任务实行领导分工,股室单位负责分解到人,各司其职,各负其责。领导干部要按照工作分工和年度目标任务分解,切实履行职责,相互支持,相互配合,团结协作,共同完成工作任务。

工作人员组织安排,按照分工,做好本职工作。股室、局属单位负责人要定期向分管领导汇报工作开展情况;分管领导定期向局长汇报工作任务完成情况,做到半年小结,年终总结。

岗位目标责任实行督办和考核管理,不履职或履职不力而贻误工作的要予以批评教育,造成严重后果的要追究责任,考评结果作为评选优秀和职务任免的主要依据。

二、首问责任制度

实行首问责任制,办事人员来办事或电话咨询时,首位接受询问的工作人员即为首问责任人。

请求或询问事项属首问人职责范围的,要立即办理;不能立即办理的,要一次性告知对方需要补充或携带的材料、以及办理程序等,并耐心解答对方询问。

请求或询问事项属本室的,经办人不在时首问责任人要予以接待,做好记录和联系方式后转交经办人办理。请求或询问事项不属首问责任人室,但属本职责范围的,首问责任人要主动告知或引到经办室,经办室无人时要告知联系电话。请求或询问事项不属本范围的,首问责任人要热情接待,给予必要的帮助。

电话咨询的,首问责任人要按上述原则给予答复;属举报或投诉的,首问责任人应详实记录反映事项、联系电话等基本信息,及时转办公室处理。

严禁对办事人员的询问敷衍搪塞、态度生硬冷漠

三、限时办结制度

上级及领导交办的工作事项,要急事急办。人大建议和政协提案办理,按规定时限要求完成,并上报办理结果。

相关部门和领导转办、批办、交办的事项,在要求时限内完成并上报结果;下级单位请示要及时答复,需要会议研究上报的事项,及时报局领导研究

对群众来访事项,具备办理条件的要立即办理;需要会议研究的及时提交领导开会研究;需要调查研究或请示报告的,要及时调查并上报;不符合政策规定的,要耐心做好政策引导和思想工作。没有明确时限要求、情况不复杂的,在收件之日起30个工作日内办结;情节复杂、涉及范围广,不能按时办结的,要向交办单位报告并说明情况,酌情延期。

对行政审批或备案登记事项,要一次性告知所需资料和办事程序。符合政策规定、材料齐全的,要立马就办;对材料不全需要缓办的与有关部门协商共同办理的或需集体研究决定后办理的,给予明确答复尽早办结。

四、政务公开制度

公开原则:坚持服务群众宗旨和便于监督原则,重点公开同群众利益联系紧密的事项;坚持遵守法律法规和国家、省、市有关政策原则,采取适当方式公开相关信息,做到有利于国家安全和社会稳定,有利于推进各项工作开展。

公开范围和内容:严格按照《中华人民共和国信息公开条例》的要求,不得包含涉密信息,敏感字样,如上访、计生、维稳等敏感字眼。如单位基本信息,包括职能职责、领导信息、内设机构、工作动态、联系方式等单位的非涉密文件、规范性文件及本单位的各类重要政务信息不涉密的决策事项;行政审批依据、所需资料、收费标准、时限、程序等事项;年度财务预、决算情况大额资金、专项资金分配使用情况和重要物资采购情况;干部选拔任用、公务员录用、人事任免、职级晋升、奖惩、考核等;领导干部执行廉洁自律规定情况、干部任期目标责任完成情况、经济审计情况、个人重大事项等情况。

公开形式:主要通过政府网站予以公开还可通过报纸、专栏等公共媒体予以公开。

纪律和监督:经批准公开的内容,要按规定范围、程序和形式予以公开所有信息必须经过分管领导审核后才能公开未经批准的内容,不得以任何形式向外泄露。要对政务公开工作定期监督检查,对不按规定公开或擅自公开有关信息的,要予以通报批评,造成恶劣影响或严重后果的,按党纪法规依据情节追究有关人员责任。

五、服务承诺制度

承诺原则:以人为本、以身作则;恪尽职守、勇于担当;礼貌待人、热情服务;廉洁自律、便民高效。

承诺人员和方式:机关全体工作人员,以书面方式承诺,承诺事项要摆放在醒目位置,便于服务群众,便于群众监督。

承诺内容:遵守国家法律法规、党的政治纪律、组织纪律和本办各项规章制度情况;履行工作职责情况;服务群众工作情况;完成领导交办工作情况;廉洁自律情况。

承诺标准:改进工作作风,提升自身素质,简化办事程序,缩短办事时限,提升服务效率,提高服务质量,努力为服务对象提供满意的服务。

六、信访投诉受理制度

群众或服务对象对工作人员服务态度、工作质量、工作效率、执行政策等工作做出满意度评价,对存在的问题据实向纪检监察部门进行投诉举报,或向党组反映。对投诉或转办事项及时办理,做到件件有着落、事事有结果。

出现下列情形之一局党组根据情节和相关规定予以处理群众评价意见回收率低于规定比例的;群众评价满意度低于规定比例的;不认真执行法律、法规和政策规定,并造成一定影响的;因决策失误,贻误工作,并造成一定影响的;工作敷衍塞责,推诿扯皮的;工作效率低下,未能在规定时限内办理工作事项或作出明确答复的;不遵守机关工作制度,经领导批评教育仍不改正的;工作作风粗暴、服务态度生硬的

七、绩效考核制度

考核范围:全体机关工作人员。

考核原则:坚持考核内容、考核程序等事先公开,考核以实绩和行为事实为依据,坚持公开、公平、公正的原则。

考评内容:对工作人员的效能考评,主要内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面重点为岗位目标责任工作完成情况;服务承诺履行情况;工作效率情况;群众投诉情况;廉洁自律情况;本安排的其他工作完成情况等。

考评方法:结合公务员年度考核和事业单位工作人员年度考核进行,由有关人员组成考评工作小组,对照岗位职责和目标责任分工服务承诺事项工作效率情况群众投诉情况廉洁自律情况领导安排的其他工作完成情况等进行自评、联评,并经考评工作小组综合审定考评等次。

考评结果应用:年度考评结果存入干部、职工个人档案,作为奖惩、任免和晋级的主要依据。

八、责任追究制度

追究范围:不认真执行法律法规和政策规定;因决策失误,贻误工作;工作敷衍塞责,推诿扯皮的;违反职业道德,服务态度生硬的;工作效率低下,违反办理时限规定的;对存在问题不认真解决,致使矛盾激化造成严重后果的;违反保密制度,失密、泄密造成不良后果的;工作中不负责任,造成严重事故或财产损失较大的;不遵守单位规章制度,经批评教育仍不改正的;对不服从办领导工作安排或执行工作消极不力的;不履行或不正确履行职责影响工作效能,损害服务对象合法权益,给单位和社会造成不良影响或后果的;在重大事项决策中未履行审批程序或未经集体研究决定,擅自做主造成不良后果的;以权谋私、假公济私、“吃、拿、卡、要”或索取贿赂等损害群众利益的;其他违规违纪、损害服务对象合法权益的。

追究办法:对有上述违规违纪行为的,视其情节轻重,给予诫勉谈话、警示训诫、通报批评或党纪政纪处分;因工作过错、过失造成经济损失的,追究相关责任人的责任;严重失职造成重大损失构成犯罪的,移送司法机关处理。

 


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